1. 问卷调查的对象和方法。问卷调查的对象为门诊患者、住院患者、出院患者。采取访谈式、填写书面问卷和电话随访、上门访问等方式。
2. 问卷调查的内容。了解患者对医疗服务、服务态度、医疗环境、方便程度、医药购销和医疗服务中是否存在医德医风的满意度，提出意见和建议。
3. 问卷调查的时间。相关单位城调队第三方调查每季度进行一次，院内满意度调查每月一次。
4. 对每次问卷中患者提出的问题，由院医风办进行汇总分析和同期比较，反馈相关科室并提出整改意见，医风办对整改情况要及时进行督促检查，凡是未进行整改的要进行通报批评。
5. 问卷调查结果的管理由医风办负责保管。
