根据津卫团〔2011〕12号文件的要求，为进一步深化我院医药卫生体制改革，以深入开展“创先争优”和“医院环境年”建设为契机，在紧紧围绕医院中心工作的基础上，院团委开展“志愿服务进医院携手共建环境年”活动，不断拓展志愿服务范围，丰富志愿服务内涵，在我院搭建社会各界向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷、温馨的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，为促进医患关系和谐，进而使患者满意在我院贡献力量。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和促进住院患者社会康复为主要内容，贴近患者，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，不断完善“志愿服务进医院”服务体系，不断探索“志愿服务进医院”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在社会上营造尊重精神疾病患者、尊重精神科医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，促进我院又好又快发展。
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员高等院校（尤其是医学院校）在校学生、其他行业积极分子投身于本活动。
3、坚持医院为活动组织的主体，坚持围绕医院重点工作，立足方便群众看病就医和促进患者社会康复，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大本活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、实施步骤和阶段
1、需求调研阶段（2011年9月26日——2011年10月7日）
（1）成立我院“志愿服务进医院携手共建环境年”工作组，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，并负责建立服务需求档案和志愿者档案，努力实现管理工作科学化、制度化、规范化，促使志愿服务工作可持续进行。
（2）向各临床和职能科室发放征询意见表，了解各科室对志愿服务的实际需求，根据汇总的结果完成招募简章、志愿者报名表、服务协议和工作手册，为下一步有针对性地招募、培训志愿者做好准备。
2、招募培训阶段（2011年10月8日——2011年10月23日）
通过市内媒体、医院网站、电子屏、宣传展板等向社会各界人士和医院职工进行志愿者招募宣传，具体内容包括为什么开展志愿服务、什么人可以成为志愿者、志愿服务时间、志愿者可以做什么以及如何成为医院的志愿者，便于有意向的人提出成为志愿者的申请。与潜在的志愿者群体，如学校志愿者社团、临近社区的居委会、市残联精神疾病康复协会建立联系以及精神疾病康复期患者和亲友，向医院的社会监督员进行宣传。报名者填写相关表格，进行面试遴选，签订服务协议并确定合适岗位。
3、具体实施阶段（2011年10月24日至长期）
10月下旬召开志愿者授旗仪式暨第一次培训大会，在志愿者将要接触到的医院环境、医院文化、志愿者的使命以及志愿者管理体系方面进行详细介绍，使志愿者可以尽快了解我院，尽快融入我院。同时确定我院志愿岗位的联系人，负责在实际工作中具体培训本岗志愿者服务内容主要分为以下几个方面：
（1）门诊服务伴温暖（与门诊办公室合作）
①引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；②引导门急诊患者到相应科室进行检查，办理有关手续③为虚弱患者提供搀扶、护送、代其排队挂号、取药等服务；④协助门诊大厅的工作人员进行患者的疏导，维持秩序；⑤协助维护医院环境卫生，开展控烟宣传；⑥协助发送医院宣传资料；⑦协助解答患者就诊过程中遇到的其他问题。
服务时间：周一至周日 9:00-11:00
所需人数：待定
服务要求：志愿者必须接受基础培训后方可上岗，在志愿服务过程中需接受相关岗位负责人的指导。
（2）心理服务促康复（与行为艺术康复中心和护理部合作）
①行为艺术康复中心：充实目前行为艺术康复中心的师资力量，配合中心各位老师完成目前课程，也可根据具体情况开设新的活动课程，不断提高患者对活动的认可度，进而促使患者进行更好的社会功能康复。
服务时间：待定
所需人数：待定
服务要求：第一，志愿者必须由专业志愿者承担并接受基础培训和岗位技能培训后方可上岗；第二，专业志愿者必须经过严格培训后方可上岗；第三，活动课程需要接受专业督导和护士长的问询和确认，并派课程负责老师全程跟随。
②病房：根据各病区的实际需求及拟开展活动的主题，设计相关活动，作为支持平台，用鼓励、信任、接纳等来满足患者的各种心理需要，通过沟通交流、角色扮演、趣味游戏等各种形式促进住院患者的社会功能康复。
服务时间：每月一次，一次1小时（根据病区需求进行安排）
所需人数：待定
服务要求：第一，此项服务志愿者必须在行为艺术康复中心从事志愿服务30小时以上；第二，在每次活动之前相关病区确定至少一名医院志愿者作为联系人，负责接待专业志愿者，并全程陪同整个活动；第三，每次活动的方案需要接受专业督导和相关病区护士长的问询和确认。
（3）社区活动送健康（与院办、儿童青少年心理科合作）
①在“世界精神卫生日”、世界睡眠日等一系列主题性活动中，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
服务时间：根据医院及各部门的需要进行安排
所需人数：根据主题活动的规模进行确定
服务要求：参加本服务的志愿者须遵守所参加活动负责人的统一指挥和调度。
②儿童青少年心理科
在“大手牵小手，爱心多米诺”心理健康校园行活动中，根据活动需要，担任专业领队或提供相关服务。
服务时间：根据活动需要进行安排
所需人数：根据主题活动的规模进行确定
服务要求：参加本服务的志愿者须遵守所参加活动负责人的统一指挥和调度。
（4）记者团队入科室（以院报现有通讯员为基础）
成立“天津圣安医院记者团”。招募热爱新闻写作工作，具有奉献精神，具备一定的文字能力和较高文学素养的志愿者，主要利用业余时间进行院内新闻的收集和采写，关注各科室的发展动态以及开展的各项活动，及时进行新闻报道。记者团以“提高团青道德素养，活跃医院文化氛围，增加科室相互交流，打造优异宣传队伍”为宗旨，努力提高团青志愿者的团队意识、责任意识、写作修养、实践能力和创新思维等，定期开展交流和培训，不断提高采编水平，为树立我院的良好形象和又好又快发展贡献自己的力量。
服务时间：自由安排
所需人数：20人以上
服务要求：第一，“天津圣安医院记者团”的成员须为本院职工，以团青志愿者为主；第二，每两个月至少采写1篇新闻稿件。
4、总结表彰阶段（每年一次）
根据志愿者的实际服务时间、本岗联系老师和服务对象的反馈、志愿者的自评和工作组总评，对服务时间长、服务效果好、服务贡献大的志愿者进行年度评比表彰，于每年五四纪念活动时召开志愿者总结表彰大会。
5、切实加强对 “志愿服务进医院 携手共建环境年”活动的组织领导
为确保活动的深入持续开展，院团委成立志愿服务领导小组，组长：田红军；副组长：王颖、吕浩；成员：王鑫、周晓静、李萌、高明、张洪香、王建玲；联系人：王建玲。办公室设在院党办室。
共青团天津圣安医院委员会
2011年9月19日
