尊敬的各位领导各位老师大家下午好：

    很荣幸今年我作为优质护理病区的代表进行发言，从2010年全院开展“优质护理服务”争创优质护理服务示范病房活动以来，我病区的全体护理人员积极响应医院号召，在护理部的带领下全员行动起来，积极研究，共同探讨认真落实优质护理服务制度，量化工作指标，让优质护理服务真正从“文件”中走出来，落实到实际工作中，结合护理部制定的各项护理质量标准及绩效标准进行考核，不仅提高了护理质量，提升了患者的满意度，还充分挖掘和调动了每位护士的主动性和积极性，使每一位护士认识到，优质服务的重要意义；把优质服务作为护士们的天职和本分，变被动服务为主动服务，形成了“人人想做事，人人争做事’的氛围。

    在工作中我们紧紧抓住护理部提出的“统一思想，提高认识，转变模式，扎实推进”的工作方针，改变了旧护理工作模式，把功能制护理模式转变为责任制整体护理模式，为每一位患者实施全方位的责任制护理，同时结合护理部制定的护士分层管理，根据患者的病情、护理难度及护士的资质对护士进行合理分工，实行责任小组负责制，根据资质确定两位责任组长，严格落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。即实现高年资护士对重症病人的管理，又实现责任护士人人参与病情观察，人人参与生活护理，保证责任护士深入病房。同时我们调整了护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理转变为基础护理与专科护理两手抓。务实基础护理是优质护理工程的的基础，我病区本着基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化的“三化一体”原则，从最基础的入院护理，晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的专科优质护理服务，不断完善健康宣教内容，制定了病区特色的健康宣教手册，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更作为一种护理手段，责任护士到病人床前观察病情做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，责任护士根据自己分管患者的需求，在病区内墙上制作了责任护士一览表，康复之家，生活点滴记录的宣传栏及各种温馨提示等人性化护理，特别是在首次住院患者康复出院后，由责任护士组长负责电话追踪随访三个月，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

    在医护配合方面我们加强医护合作，探索医护一体化的专科护理模式，组成医护工作小组全方位为患者提供服务，把护理质量关口前移，责任下沉，主治医生与责任护士共同探讨病情，及时沟通，发现问题及时解决，却保了患者的安全。在新的一年里，我们会本着护理部提出的打造精神科护理品牌的理念：进一步做实工作，巩固成效，结合科室特色落实优质护理工程，根据病区护理人员的实际情况，继续细化并实施护士的分层培训及管理，以提高护士的专业知识水平及专科护理水平。进一步抓住关键，建立长效，通过改革实现护士的岗位管理，在病区内试行以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。进一步深化“以病人为中心”理念，丰富责任护士工作内涵，严抓护理安全环节，认真落实护理风险评估制度，进行前馈控制干预，防患于未然，确保病人的安全。

   优质护理服务工程在我院的顺利开展不但得益于各位同事的支持与默契配合，更得益于医院优良的团队氛围。借此机会请允许我衷心的感谢院领导，感谢您们长期以来对护理工作的高度重视、大力支持和理解！同时，也衷心的感谢各职能科室的领导们，感谢您们给予护理工作各方面的支持和帮助！最后，祝大家2012年，身体健康，万事如意！谢谢！